• Free Shipping On All Orders Over 499 SR

الشروط و الأحكام

شحن دولي

شحن دولي

ارجاع مجاني

ارجاع مجاني

طرق دفع أمنه

طرق دفع أمنه

خدمة عملاء

خدمة عملاء

معلومات غير كافية؟

تواصل معنا عبر نموذج الاتصال بنا في صفحة الاتصال بنا وسيقوم احد موظفي خدمة العملاء بالرد عليكم في اقرب وقت ممكن.

  1. اذا وصلك جهازك الجديد و لم يعمل بسبب عطل مصنعي

في دخان نتبع طريقة دقيقة بتفحص المنتجات والحرص ان تصلك بحالتها الاصلية كما اتت من الشركة المصنعة. ولكن لن نستطيع ان نتنبأ بأن الجهاز خالي من العيوب المصنعية ١٠٠% , للاسف انه امر وارد. ولكن لن نتركك وحيدا هنا، فدخان يحظى بدعم فني مباشر من الشركات العالمية التي نوفر لك منتجاتها.   دخان يقدر وقتكم. لذلك ننصحك بتفقد و فحص المنتج فور استلامه، وابلاغنا عبر الخط المباشر عبر الواتساب او قنوات التواصل  الاخرى كما هو موضح في الموقع. و سوف نساعدك في حل المشكلة في اسرع وقت ممكن.  

 

  1. هل يجب علي أن اشحن جهازي المعطوب الى دخان؟

سوف نطلب منك ارسال جهازك المعطوب لمقرنا حتى يتم إعادته للشركة المصنعة بغرض تفادي العيوب المصنعية مستقبلا. مع العلم اننا نحتاج الى الرقم التسلسلي لبعض المنتجات حتى نأخذ التصريح المسبق من الشركة المصنعة لأتمام عملية الإستبدال وفق شروط الضمان وخلال فترة سريانه. ننصح بأن تحتفظ بعلبة الجهاز او ان توثق الرقم التسلسلي في صورة بحيث يسهل الرجوع لخا في حال ظهور اي خلل مصنعي للاستفادة من الضمان. في حال ظهور عيب مصنعي نرجوا التواصل عبر قنوات الاتصال الموضحة في الموقع. بواسطة او عن طريق ارسال ايميل لبريدنا ([email protected]) وتزويدنا بالآتي: – رقم التسلسلي: – رقم الأمان: ( فقط لأجهزة Innokin ) – رقم الطلب او الفاتورة: – اسم و مواصفات المنتج: – وصف للمشكلة: – توثيق للمشكلة عبر فيديو او صور   ملاحظة: 1)  يجب ايضاح المشكلة بشكل مباشر و مختصر عبر الفيديو او الصور او كلاهما 2) تكلفة الشحن خارجة عن تغطية الضمان، وسوف يطلب من العميل دفع فاتورة الشحن فقط في حال تم الموافقة على عملية استبدال الجهاز من قبل الشركة المصنعة.  

 

  1. متى احصل على المنتج البديل؟

بشكل عام سوف تحصل على المنتج البديل خلال ٤٨ ساعة عمل من وقت اقرار الشركة المصنعة امكانية الاستبدال بموجب الضمان، وسوف نتواصل مع العميل مباشرة لإخطاره برقم الشحنه وتفاصيلها. ولكن في ، بعض الحالات التي يكون المنتج غير متوفر بها في المخزون، سوف ننسق مع الشركة المصنعة لشحنها مباشرة مع الدفعة الجديدة من البضائع. وسوف يتم اعلام العميل بالوقت المتوقع لوصولها لمستودعاتنا.  

 

  1. بائع: لا ارغب في اعادة منتج واحد، ماذا افعل؟

للبائع يمكن ان يقوم باستبدال الاجهزة المعطوبة لعملائه في اطار بنود الاستبدال، و بأمكانه شحنها لنا في دفعة واحدة قبل شهر على الاقل من انتهاء فترة الضمان. و سوف نقوم بمعالجة البدائل كلها دفعة واحدة وارسالها.

 

  1. بعد إتمام الطلب والدفع، قررت انه لا حاجة لي في طلبي. 

لا داعي للقلق، دخان يحتفظ بمبلغ طلبك كرصيد يمكن استخدامه (خصمه) من فاتورة طلبك القادم. نعتذر عن الأرجاع المالي لمبلغ الطلب