الشروط و الأحكام
تخضع عملية البيع في دخان ستور وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة.
يجوز لـ دخان ستور، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية، سوف يقوم دخان ستور بإعادة ما تم دفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
جميع محتويات متجر دخان ستور بما في ذلك الكتابات والتصاميم والرسومات والشعارات والأيقونات والصور والواجهات والرموز والبرامج والعلامة التجارية ملكية حصرية يملكها مؤسسة دخان ستور وتكون هذه الملكية خاضعة لحماية حقوق النشر مع العلم ان العلامة التجارية دخان ستور هي علامة مسجلة نظاما.
عند الشراء او ارسال بريد الإلكتروني يعني ذلك ضمنيا أنك وافقت على استلام أي إيميلات أو أي إشعارات برسائل نصية او رسائل واتس اب بخصوص الطلب.
يحتفظ دخان ستور لنفسه بالحق بأن يجري أية تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والاتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك الوثيقة لأحكام وشروط الخدمة وشروط الاستبدال و الاسترجاع .
سياسية الإلغاء و استبدال و ارجاع السلع:
يتم إرجاع جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 2 أيام من استلام الطلب، وحفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج .
في حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك وتوثيق المشكلة بفيديو يوضح المشكلة بوضوح مع اظهار الرقم التسلسلي للمنتج في الفيديو. لعرضه على الشركة المصنعة وأخذ تصريح الاستبدال ان لزم الأمر. لا يمكنك إلغاء طلبك في حال دخل مرحلة الشحن وسيتوقف خيار إلغاء الطلب حينها.
الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها
هناك عدد من الحالات المعينة التي لا يمكن إرجاع المنتج بها :
• عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 2 أيام من تاريخ استلام المنتجات.
• عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج .
• منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها .
• منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية .
• منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
لا يمكن إرجاع منتجات التبغ بعد فتحها ويحق للعميل ارجاعها قبل فتحها.
كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها، في حال وصلتني سلعة ليست كالتي طلبتها؟
عندما تصلك السلعة في حالة غير مماثله لما تم اختياره من موقع ، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة 2 أيام من تاريخ الاستلام . التغليف الأصلي بدون ضرر. حالما نقوم باستلام السلعة سيتم فحصها للتأكد من سلامتها وحينها فقط فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك، او سيتم ارجاع السلعة اليك على نفقك إذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها بخلاف حالتها الأصلية.
وفقاً للمادة الرابعة عشر من لائحة نظام التجارة الإلكترونية السعودي، علينا أن نبلغ المستهلك إذا علمنا عن تأخير في الشحنة. إذا تأخرت الشحنة أكثر من ١٥ يوم من موعد الاستلام، فيحق للمستهلك إلغاء الطلبية واسترجاع المبلغ، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
1. إذا وصلك جهازك الجديد ولم يعمل بسبب عطل مصنعي
في دخان نتبع طريقة دقيقة بتفحص المنتجات والحرص أن تصلك بحالتها الاصلية كما أتت من الشركة المصنعة. ولكن لن نستطيع ان نتنبأ بأن الجهاز خالي من العيوب المصنعية ١٠٠% , إنه امر وارد. ولكن لن نتركك وحيدا هنا، فدخان يحظى بدعم فني مباشر من الشركات العالمية التي نوفر لك منتجاتها. دخان يقدر وقتكم. لذلك ننصحك بتفقد وفحص المنتج فور استلامه، وابلاغنا عن أي مشكله مصنعيه خلال يومين منذ استلام الشحنة مع تسجيل فيديو يوضح المشكلة والرقم التسلسلي للمنتج وذلك عبر الخط المباشر عبر الواتساب او قنوات التواصل الأخرى كما هو موضح في الموقع. وسوف نساعدك في حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
2. هل يجب عليّ أن أشحن جهازي المعطوب الى دخان؟
سوف نطلب منك ارسال جهازك المعطوب لمقرنا حتى يتم إعادته للشركة المصنعة بغرض تفادي العيوب المصنعية مستقبلا. مع العلم أنّنا نحتاج الى الرقم التّسلسلي لبعض المنتجات حتى نأخذ التصريح المسبق من الشركة المصنعة لإتمام عملية الاستبدال وفق شروط الضمان وخلال فترة سريانه. ننصح بأن تحتفظ بعلبة الجهاز او ان توثق الرقم التسلسلي في صورة بحيث يسهل الرجوع لها في حال ظهور اي خلل مصنعي للاستفادة من الضمان. في حال ظهور عيب مصنعي نرجو التواصل عبر قنوات الاتصال الموضحة في الموقع. بواسطة او عن طريق ارسال ايميل لبريدنا (order@dukhanstore.com) وتزويدنا بالآتي: – رقم التسلسلي: – رقم الأمان: (فقط لأجهزة Innokin ) – رقم الطلب او الفاتورة: – اسم و مواصفات المنتج: – وصف للمشكلة: – توثيق للمشكلة عبر فيديو او صور ملاحظة: 1) يجب ايضاح المشكلة بشكل مباشر و مختصر عبر الفيديو و الصور 2) تكلفة الشحن خارجة عن تغطية الضمان، وسوف يطلب من العميل دفع فاتورة الشحن فقط في حال تم الموافقة على عملية استبدال الجهاز من قبل الشركة المصنعة.
3. متى احصل على المنتج البديل؟
بشكل عام سوف تحصل على المنتج البديل خلال 3 أيام عمل منذ وقت اقرار الشركة المصنعة امكانية الاستبدال بموجب الضمان، وسوف نتواصل مع العميل مباشرة لإخطاره برقم الشحنة وتفاصيلها. ولكن في، بعض الحالات التي يكون المنتج غير متوفر بها في المخزون، سوف ننسق مع الشركة المصنعة لشحنها مباشرة مع الدفعة الجديدة من البضائع. وسوف يتم اعلام العميل بالوقت المتوقع لوصولها لمستودعاتنا.
4. بائع: لا ارغب في اعادة منتج واحد، ماذا افعل؟
للبائع يمكن ان يقوم باستبدال الاجهزة المعطوبة لعملائه في إطار بنود الاستبدال، وبإمكانه شحنها لنا في دفعة واحدة قبل شهر على الاقل من انتهاء فترة الضمان. وسوف نقوم بمعالجة البدائل كلها دفعة واحدة وارسالها.
5. بعد إتمام الطلب والدفع، قررت انه لا حاجة لي في طلبي.
لا داعي للقلق، يحق لك الغاء الطلب (في حال لم يتم الشحن فقط), وسوف يتم اضافه مبلغ الطلب بالكامل لمحفظتك في متجر دخان ستور. دخان يحتفظ بمبلغ طلبك كرصيد يمكنك استخدامه (خصمه) من فاتورة طلبك القادم. (تتم العملية بشكل تلقائي, كل ما عليك فعله هو انشاء طلب جديد في أي وقت مستقبلا وسوف يتم خصم المبلغ المدفوع تلقائيا حين إتمام طلبك واتمام عمليه الدفع).
نعتذر عن الأرجاع المالي لمبلغ الطّلب, كما أن أجور الخدمة غير مستردة. مثال: رسوم خدمة الدفع والضّرائب التاّبعة لها.
برنامج الإحالات
ماهو برنامج الإحالات؟
وهي طريقة بسيطة لكسب أموال من المتجر مباشرة في محفظتك (محفظة دخان ستور) بحيث تتيح لك زيادة أموالك لشراء معدات الفيب -(الشيشة الإلكترونية و ملحقاتها)- وكافة المنتجات المعروضة في المتجر الإلكتروني. ببساطة عن طريق مشاركة رابط الإحالة من الموقع الإلكتروني Dukhan Store DS® مع أصدقائك وعائلتك ممن تنطبق عليهم الشروط. ما عليك سوى مشاركة رابط الإحالة الفريد الخاص بك والبدء في كسب أموال المتجر.
الشروط و الأحكام للإحالات
مقدمة
تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية بين دخان ستور وعملاء دخان ستور المشاركين وأصدقاءهم المحالين الى موقع دخان فيما يتعلق ببرنامج الإحالة.
دعاة متجر دخان والأصدقاء المحالين على شروط الإحالة هذه ، والتي تصبح جزءًا من شروط وأحكام الموقع الإلكتروني “دخان ستور”.
1. تعريف المصطلحات
في هذه الشروط والأحكام ، سيتم استخدام المصطلحات التالية:
رابط الإحالة: يعني رابط إحالة فريد يتلقاه الصديق المُحال أو عميل دخان ستور المشارك للموقع
منتج او منتجات: يعني المنتجات المعروضة والمباعة على موقع دخان ستور
عميل دخان ستور المشارك: يعني عميل دخان المشترك الذي سبق له الشراء والتعامل مع موقع دخان ستور, وهو الذي يقوم بإرسال او مشاركة رابط الإحالة الخاص به مع أصدقائه. يجب أن يكون عميل دخان ستور المشارك فوق سن 21 وهو مستهلك للنيكوتين بالفعل
الصديق المُحال: يعني الشخص الذي يتلقى / تلقى رابط الإحالة. الصديق المُحال هو أي شخص يزيد عمره عن 21 عامًا ، وهو بالفعل مستهلك للنيكوتين ومرتبط بشكل مباشر ومعروف شخصيًا بعميل دخان ستور المشارك.
رابط الإحالة: يعني الارتباط التشعبي المقدم إلى الصديق المُحال، مع إعادة التوجيه إلى الموقع Dukhan Store DS®www.dukhanstore.com
شروط الإحالة: تعني هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك التحديثات والتعديلات والملاحق المحتملة ، المنشورة على موقع Dukhan Store DS®.
نحن (متجرنا, المتجر, دخان ستور): تعني مؤسسة دخان للتجارة الإلكترونية التجارية ، وهي مؤسسة سعودية تقع في 6743 شارع الجزيرة, حي الجزيرة ، القطيف ، 32636-3517 ، المملكة العربية السعودية ، مسجلة في السجل التجاري رقم 2053102854
المتجر الإلكتروني , الموقع الإلكتروني, موقع الويب: يعني متجرنا عبر الإنترنت حيث يمكنك الحصول على معلومات حول منتجاتنا وشرائها www.dukhanstore.com.
أنت: تعني عميل دخان ستور المشارك و / أو الصديق المُحال ، حسب السياق.
1.2 المصطلحات المكتوبة بحروف كبيرة والتي لم يتم تعريفها هنا سيكون لها نفس المعنى المعطى لها في شروط وأحكام متجر دخان كما هو منشور على الموقع Dukhan Store DS®. www.dukhanstore.com
2. نطاق تطبيق حملة الإحالة
2.1 يتيح برنامح الإحالة مشاركة تجربتك المميزة في دخان ستور مع الأهل و الأصدقاء أو زملاء العمل (الصديق المحال), وبالتالي تبدأ إكتساب النقود في محظة دخان عن كل صديق ينضم الى عملائ دخان ستور بعد طلبهم الأول بنجاح.
2.2 في حال مشاركتك في حملة الإحالة فأنك توافق على التالي:
تعتبر أنت (عميل دخان ستور المشترك) وكذلك الصديق المحال موافقين على شروط وأحكان الموقع الإلكتروني و شروط برنامج حملة الإحالة في كل ما جاء فيه.
تقر بقراءة جميع شروط وأحكام الموقع لإلكتروني و تقبل ما جاء فيهDukhan Store DS®الشروط والأحكام
أنت تواق على السماح لدخان ستور و شركاءها للتواصل معك بكافة الوسائل مثل: البريد الإلكتروني والرسائل النصية و وسائل التواصل الاجتماعية بغرض تحديثك بأخبار دخان ستور و احدث المنتجات و العروض الترويجية
في حال الشراء او محاولة الشراء من موقع دخان ستور فأنك توافق على التالي:
تعتبر أنت (عميل دخان ستور المشترك) وكذلك الصديق المحال موافقين على شروط وأحكام الموقع الإلكتروني عامة و سوف تنطبق عليك القوانين المعمول بها في كل ما جاء فيه.
تقر بقراءة جميع شروط وأحكام الموقع لإلكتروني و تقبل ما جاء فيهDukhan Store DS®الشروط والأحكام
3. عملية الإحالة الناجحة
3.1 يقدم دخان ستور خمسة عشر ريالا (15 ريال) في محفطة العميل الجديد القادم لدخان ستور عن طريق رابط الإحالة. وذلك بعد تسجيله كمستخدم جديد في موقع دخان ستور وبذلك تتم عملية الإحالة بنجاح. وكذلك سوف يحصل عميل دخان ستور المشارك لرابط الإحالة على نفس المبلغ في محفظته في موقع دخان ستور عن كل عميل جديد يتم إحالته بنجاح الى موقع دخان ستور.
(ملاحظة: عملية الإحالة الناجحة تعني أن الصديق المحال على موقع دخان ستور قد اتم التسجيل والشراء وتم شحن المشتريات ووصولها بنجاح)
3.2 لا يوجد حد لعدد المرات التي يمكن لعميل دخان ستور المشارك أن يكرر فيها عملية الإحالة. ستضيف كل إحالة ناجحة 15 ريالًا سعوديًا يمكن أن يستخدمها عميل دخان ستور المشارك من محفظة دخان في أي عملية شراء جديدة على المتجر الإلكتروني. تنتهي صلاحية أموال الإحالة في غضون شهرين، تأكد من استخدامها قبل انتهاء صلاحيتها.
3.3 لا يمكن استبدال المبالغ التي في محفظة دخان ستور نقديا تحت أي ظرف كان. حيث يتم الاستفادة من هذه المبالغ الإلكترونية في عمليات شراء عبر موقع دخان ستور حصرا.
4. رابط الإحالة
4.1 يقدم Dukhan Store DS® خصمًا بقيمة خمسة عشر (15) ريالًا سعوديًا للأصدقاء المحالين عن طريق رابط الإحالة, وذلك عند الاشتراك في الموقع الإلكتروني والشراء والشحن الناجح من موقع دخان ستور www.dukhanstore.com
4.2 يمكن لعميل دخان ستور المشارك أن يشارك رابط الإحالة الخاص به باستخدام أيقونات الوسائط الاجتماعية المتاحة على الموقع الإلكتروني أو بأي وسيلة شخصية أخرى (مثل النسخ واللصق في رسالة نصية قصيرة إلى صديق).
4.3 من خلال رابط الإحالة الفريد ، سيتلقى الصديق المُحال خصمًا آليًا قدره 15 ريالًا سعوديًا سيتم خصمه من قيمة إجمالي المنتجات المشتراة عند الدفع عبر متجر دخان عبر المتجر DS® دخان ستور
4.4 يجب استخدام روابط الإحالة للأغراض الشخصية وغير التجارية فقط. لا ينبغي نشر روابط الإحالة أو توزيعها حيث يمكن التأكد من أن جميع أو معظم المستلمين هم جهات اتصال شخصية و معروفة بشخصها من قبل عميل دخان ستور المشارك, و التأكد من أن تزيد أعمارهم عن 21 عامًا وهم مستهلكون فعليا للنيكوتين.
